Настоящее Пользовательское соглашение определяет условия использования сайта geniuschat.online и платформы GeniusChat. Создавая аккаунт, подключая интеграцию или продолжая использовать Сервис, Пользователь подтверждает, что прочитал и принимает настоящее Соглашение.
1. Общие положения
GeniusChat — программная платформа для объединения каналов общения, синхронизации переписки с CRM, автоматизации работы с обращениями и использования AI-инструментов.
Администратор — владелец и оператор платформы GeniusChat, доступный по адресу contact@geniuschat.online.
Пользователь — организация, индивидуальный предприниматель, специалист или их уполномоченный представитель, использующий Сервис в профессиональных целях.
Если Пользователь действует от имени организации, он подтверждает наличие полномочий принять Соглашение от её имени. Сервис предназначен преимущественно для бизнеса и профессиональных пользователей.
2. Возможности и условия работы Сервиса
В зависимости от тарифа и подключённых модулей Сервис может предоставлять:
- единый inbox для WhatsApp, Telegram, Instagram, чата сайта и других каналов;
- интеграции с amoCRM, Kommo, Bitrix24 и иными информационными системами;
- синхронизацию сообщений, контактов, сделок, полей, этапов и задач;
- AI-агентов, базу знаний, Co-pilot и аналитику переписки;
- распределение обращений между сотрудниками и автоматические сценарии.
Состав функций, лимиты, поддерживаемые интеграции и стоимость определяются выбранным тарифом, интерфейсом Сервиса или отдельным предложением. Отдельные функции могут работать в тестовом режиме.
Работа каналов и интеграций зависит от сторонних платформ. Их правила, ограничения, API, тарифы и доступность могут изменяться без участия Администратора.
3. Регистрация и безопасность аккаунта
Пользователь обязан указывать достоверные данные, поддерживать их в актуальном состоянии и не передавать доступ посторонним лицам. Пользователь отвечает за действия, выполненные через его аккаунт, если не сообщил Администратору о компрометации доступа.
Пользователь самостоятельно:
- назначает сотрудников и определяет их права доступа;
- обеспечивает законность подключения каналов, номеров, CRM и иных систем;
- получает необходимые согласия клиентов и сотрудников;
- настраивает сроки хранения, автоматизации и сценарии общения;
- контролирует содержание базы знаний, инструкций и ответов AI.
При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь должен немедленно изменить данные доступа и уведомить Администратора.
4. Допустимое использование
Пользователь обязуется соблюдать применимое законодательство, права третьих лиц и правила подключённых платформ. Запрещается использовать Сервис для:
- рассылки спама и сообщений без требуемого согласия;
- обмана, мошенничества, фишинга и выдачи себя за другое лицо;
- обработки незаконного, вредоносного или нарушающего права контента;
- обхода ограничений, вмешательства в работу или проверки уязвимостей без письменного разрешения;
- передачи специальных категорий персональных данных без законного основания и необходимых мер защиты;
- создания решений, способных причинить человеку существенный вред без надлежащего человеческого контроля.
Администратор вправе ограничить доступ при нарушении этих правил, угрозе безопасности или требовании компетентного органа.
5. AI-функции и автоматические ответы
AI-функции формируют ответы и рекомендации вероятностным способом. Результаты могут быть неполными, неточными или не соответствовать конкретной ситуации. Пользователь обязан проверять существенную информацию перед её использованием.
AI не должен использоваться как единственный источник медицинских, юридических, финансовых или иных профессиональных решений с высоким риском. Пользователь определяет, когда требуется участие менеджера, и настраивает передачу диалога человеку.
Пользователь отвечает за инструкции, базу знаний, данные и сценарии, переданные AI-агенту, а также за законность автоматически отправляемых сообщений. Администратор не гарантирует достижение конкретной конверсии, продажи или иного коммерческого результата.
6. Тарифы, оплата и изменение стоимости
Платные функции предоставляются на условиях выбранного тарифа. Расчётный период, валюта, лимиты и порядок оплаты указываются при оформлении или в отдельном предложении.
Если иное не согласовано отдельно, оплаченные периоды не возвращаются после начала их использования, кроме случаев, когда возврат обязателен по применимому законодательству или Сервис не мог быть предоставлен по вине Администратора.
Администратор может изменять тарифы и лимиты. Новые условия применяются к следующему расчётному периоду после уведомления Пользователя разумным способом.
7. Интеллектуальная собственность и данные
Права на Сервис, программный код, дизайн, обозначения GeniusChat, документацию и собственные материалы принадлежат Администратору или соответствующим правообладателям.
Пользователь сохраняет права на загруженные им материалы и данные. На срок использования Сервиса Пользователь предоставляет Администратору ограниченное право технически хранить, обрабатывать, преобразовывать и передавать эти материалы только в объёме, необходимом для предоставления функций Сервиса.
Пользователь гарантирует, что имеет права и законные основания для передачи данных, базы знаний, сообщений и иных материалов в Сервис.
8. Конфиденциальность и персональные данные
Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности. При обработке переписки и CRM-данных клиентов Пользователь обычно определяет цели и средства обработки, а GeniusChat действует как обработчик в пределах инструкций Пользователя.
Пользователь не должен раскрывать свои пароли, ключи API и токены интеграций. Администратор применяет разумные технические и организационные меры, но не может гарантировать абсолютную защищённость передачи данных через интернет.
9. Доступность и ответственность
Сервис предоставляется по принципу «как есть» и «по мере доступности». Администратор стремится поддерживать стабильную работу, но не гарантирует отсутствие перерывов, ошибок или изменений сторонних платформ.
В пределах, допускаемых законом, Администратор не отвечает за упущенную выгоду, потерю деловой возможности, косвенный ущерб, действия сторонних каналов и CRM, ошибки в настройках Пользователя или решения, принятые исключительно на основании AI-ответов.
Совокупная ответственность Администратора по требованиям, связанным с Сервисом, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за последние три месяца, если более высокий предел не установлен обязательным законодательством.
10. Срок действия, изменение и прекращение
Соглашение действует с момента начала использования Сервиса. Пользователь может прекратить использование и запросить закрытие аккаунта. Наличие неоплаченных обязательств сохраняется после прекращения.
Администратор может приостановить или прекратить доступ при существенном нарушении Соглашения, неоплате, угрозе безопасности или прекращении работы Сервиса. По возможности Пользователю будет предоставлен разумный срок для устранения нарушения или экспорта данных.
Новая редакция Соглашения публикуется на этой странице. Существенные изменения применяются после уведомления. Продолжение использования после даты вступления изменений в силу означает принятие новой редакции.
11. Применимое право и разрешение споров
К отношениям сторон применяется право, обязательное для Администратора с учётом места его регистрации, а также непосредственно применимые нормы Европейского союза. Императивные права Пользователя сохраняются.
До обращения в суд стороны постараются урегулировать спор путём переговоров. Претензия направляется на контактный адрес с описанием обстоятельств и ожидаемого решения.
12. Контакты
По вопросам использования Сервиса и настоящего Соглашения:
GeniusChat
Сайт: geniuschat.online
Email: contact@geniuschat.online